מדיניות פרטיות

1. כללי

מדיניות פרטיות זו ("המדיניות") מתארת כיצד מרגלית ("החברה", "אנחנו", "אנו") אוספת, מעבדת, שומרת ומגנה על מידע אישי במסגרת השירות שהיא מספקת לבעלי עסקים ("המשתמש", "בעל העסק", "אתם").

מדיניות זו חלה על בעלי עסקים הנרשמים לשירות מרגלית ומשתמשים בו, וכן על מבקרים באתר האינטרנט של מרגלית. המדיניות כפופה לדין הישראלי, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, התקנות מכוחו, תיקון 13 לחוק, וגילוי הדעת של הרשות להגנת הפרטיות בנושא הסכמה בדיני הגנת הפרטיות (פברואר 2026).

השימוש בשירות או באתר מהווה הסכמה מדעת למדיניות זו, כהגדרתה בחוק הגנת הפרטיות. אם אינכם מסכימים לתנאים המפורטים להלן, אנא הימנעו מהשימוש בשירות ובאתר.

2. הגדרות

"השירות" — מערכת מרגלית, מזכירה דיגיטלית הפועלת בתוך יישומון WhatsApp לניהול תורים, תיעוד טיפולים, ניהול לקוחות, יצירת טפסים והצהרות בריאות, ושירותים נלווים.

"מידע אישי" — כל מידע המאפשר זיהוי של אדם, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת, פרטי טיפולים, תמונות, מידע בריאותי והערות אישיות.

"לקוח קצה" — לקוח של בעל העסק, שפרטיו מנוהלים במערכת.

"מידע רפואי" — מידע בריאותי, הצהרות בריאות, תיעוד טיפולים, תמונות לפני ואחרי ומידע רגיש אחר הנוגע לבריאותו של לקוח קצה.

"טפסים" — טפסים דיגיטליים, הצהרות בריאות ומסמכים שנוצרים או מנוהלים במערכת.

3. מעמד החברה — מעבד מידע

מרגלית פועלת כמעבד מידע (Data Processor) בלבד. בעל העסק הוא בעל מאגר המידע (Data Controller) והאחראי העיקרי על המידע האישי של לקוחותיו.

3.1 אחריות בעל העסק

בעל העסק אחראי לוודא כי:

• קיימת לו בסיס חוקי לאיסוף ועיבוד המידע האישי של לקוחותיו.
• לקוחותיו מודעים לכך שמידע אישי מנוהל באמצעות מערכת מרגלית.
• הוא פועל בהתאם לכל דין החל עליו, לרבות חוק הגנת הפרטיות ותיקון 13.
• הוא מיידע את לקוחותיו בדבר זכויותיהם ביחס למידע האישי שלהם.

3.2 אחריות מרגלית

מרגלית מתחייבת:

• לעבד מידע אך ורק בהתאם להוראות בעל העסק ולמטרות השירות.
• לנקוט אמצעי אבטחת מידע סבירים להגנה על המידע.
• שלא להעביר מידע לצד שלישי, אלא כמפורט במדיניות זו.
• לסייע לבעל העסק בקיום חובותיו כבעל מאגר מידע.

4. המידע שאנו אוספים

4.1 מידע שבעל העסק מספק

• פרטים אישיים: שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל.
• פרטי העסק: שם העסק, כתובת, שעות פעילות, רשימת שירותים ומחירים.
• תוכן חזותי: לוגו, תמונות עבודות, תמונות פרופיל.
• הגדרות: העדפות תזכורות, הגדרות אתר הזמנות, כללי ביטול ושינוי.

4.2 מידע על לקוחות קצה

בעל העסק מזין למערכת מידע על לקוחותיו, שעשוי לכלול:

• שם ומספר טלפון.
• היסטוריית תורים וטיפולים.
• תיעוד טיפולים: תמונות, הערות פנימיות, סיכומי טיפולים.
• מידע רפואי: הצהרות בריאות, טפסים רפואיים ומידע בריאותי.
• העדפות והערות אישיות.

4.3 מידע שנאסף אוטומטית

• תוכן הודעות WhatsApp הנשלחות למרגלית (טקסט והודעות קוליות).
• נתוני שימוש: תאריכים ושעות פעילות, פעולות שבוצעו במערכת.
• מידע טכני: מזהה מכשיר, סוג מכשיר, גרסת אפליקציה.

4.4 עוגיות (Cookies) ומעקב באתר

אתר האינטרנט של מרגלית משתמש בעוגיות (cookies) למטרות הבאות:

• עוגיות אנליטיקה — לניתוח דפוסי שימוש ושיפור חוויית הגלישה.
• עוגיות מעקב שיווקי — לזיהוי מקור ההפניה (UTM parameters, מזהי קליקים של פלטפורמות פרסום).
• עוגיית הסכמה — לשמירת בחירת המשתמש בנוגע לשימוש בעוגיות.

השימוש בעוגיות מותנה בהסכמת המבקר באתר, הניתנת באמצעות חלונית ההסכמה המוצגת בעת הגלישה הראשונה. המבקר רשאי לסרב לשימוש בעוגיות או למחוק עוגיות קיימות בכל עת דרך הגדרות הדפדפן.

5. מטרות העיבוד

המידע מעובד אך ורק למטרות הבאות:

• אספקת השירות: ניהול תורים, תזכורות, תיעוד טיפולים, ניהול לקוחות, יצירת טפסים.
• תקשורת: שליחת אישורים, תזכורות והודעות לבעל העסק וללקוחותיו.
• שיפור השירות: ניתוח דפוסי שימוש לצורך שיפור חוויית המשתמש.
• תמיכה טכנית: טיפול בפניות ופתרון תקלות.
• עמידה בדרישות חוק: מילוי חובות על פי דין.
• הודעות שיווקיות: שליחת עדכונים על תכונות חדשות, מבצעים והצעות מיוחדות למשתמשים. הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות ניתנת בנפרד מההסכמה לשימוש בשירות (Opt-in), ובעל העסק רשאי לחזור בו מהסכמתו בכל עת ללא השפעה על השימוש בשירות.

5א. חזרה מהסכמה

בהתאם לגילוי הדעת של הרשות להגנת הפרטיות (פברואר 2026) ולחוק הגנת הפרטיות, למשתמש עומדת הזכות לחזור בו מהסכמתו לעיבוד מידע בכל עת.

• חזרה מהסכמה לקבלת הודעות שיווקיות — ניתן לבצע בכל עת באמצעות פנייה ל-054-730-4682 או בדוא"ל support@margalit.live. ההפסקה תיכנס לתוקף תוך 3 ימי עבודה.
• חזרה מהסכמה לעיבוד מידע במסגרת השירות — משמעותה הפסקת השימוש בשירות ומחיקת המידע, בהתאם לסעיף 9.
• חזרה מהסכמה אינה פוגעת בחוקיות העיבוד שבוצע לפני החזרה.
• במקרים בהם קיימת חובה חוקית לשמירת מידע, המידע הרלוונטי יישמר בהתאם לדרישות החוק גם לאחר חזרה מהסכמה.

6. שימוש בבינה מלאכותית ועיבוד נתונים

מרגלית משתמשת בטכנולוגיית בינה מלאכותית לצורך הבנת הוראות המשתמש, עיבוד הודעות קוליות, ומתן שירות חכם ואוטומטי.

6.1 הבחנה קריטית — מידע רפואי לעומת שיחות כלליות

מידע רפואי ורגיש: תיעוד טיפולים, תמונות לפני ואחרי, הצהרות בריאות, טפסים רפואיים וכל מידע בעל אופי בריאותי — אינו משמש ולא ישמש לאימון מודלים של בינה מלאכותית, לא כיום ולא בעתיד.

שיחות כלליות: תכתובות שוטפות עם מרגלית (כגון קביעת תורים, שאלות כלליות) עשויות לשמש, במקרים מסוימים, לצורך שיפור ואימון מודלי הבינה המלאכותית של השירות.

6.2 צדדים שלישיים — עיבוד נתונים

לצורך עיבוד שפה טבעית, המערכת משתמשת בשירותי OpenAI. מידע הנשלח ל-OpenAI מעובד בהתאם למדיניות הפרטיות של OpenAI ובכפוף להסכמים חוזיים עם מרגלית.

מרגלית פועלת לצמצם את כמות המידע המזהה הנשלחת לצדדים שלישיים, ובכל מקרה — מידע רפואי מטופל ברמת הגנה מוגברת.

7. אחסון ואבטחת מידע

7.1 מיקום האחסון

• מסד הנתונים, הטפסים והמסמכים — מאוחסנים על שרתי Amazon Web Services (AWS) בישראל.
• תקשורת WhatsApp — מתבצעת דרך WhatsApp Business API הרשמי של Meta, בהתאם לתנאי השירות של Meta.
• עיבוד AI — מתבצע דרך שרתי OpenAI, בהתאם לתנאי השירות שלהם.

7.2 אמצעי אבטחה

מרגלית מיישמת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, לרבות:

• הצפנת מידע בתעבורה (TLS/SSL).
• בקרת גישה מבוססת הרשאות.
• גיבויים שוטפים.
• ניטור אבטחה שוטף.

7.3 סטנדרט תיק רופא

מידע רפואי (תיעוד טיפולים, הצהרות בריאות, טפסים) נשמר בהתאם לסטנדרטים של שמירת תיק רופא, לרבות:

• שמירה מאובטחת של מסמכים חתומים.
• תיעוד מלא ועקבי של הטיפולים.
• שמירת מידע לתקופות הנדרשות על פי חוק.
• בקרת גישה — רק בעל העסק רשאי לצפות במידע של לקוחותיו.

8. העברת מידע לצדדים שלישיים

מרגלית לא מוכרת, משכירה או מפיצה מידע אישי. מידע מועבר לצדדים שלישיים אך ורק במקרים הבאים:

8.1 ספקי שירות

• Meta (WhatsApp Business API) — לצורך שליחת וקבלת הודעות WhatsApp.
• OpenAI — לצורך עיבוד שפה טבעית והבנת הוראות.
• Amazon Web Services (AWS) — לצורך אחסון מידע.
• ספקי SMS — לצורך משלוח תזכורות ואישורים בהודעות טקסט.

8.2 חובה על פי דין

מרגלית תעביר מידע לרשויות מוסמכות אם תידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט, או הליך משפטי.

9. שמירת מידע ומחיקה

9.1 תקופת שמירה

מרגלית מתחייבת לשמור את כלל המידע במערכת לתקופה מינימלית של שנה אחת (12 חודשים) ממועד יצירתו. בפועל, מרגלית עשויה לשמור מידע לתקופה ארוכה יותר בהתאם לדרישות חוק ולצרכים תפעוליים.

• תורים עם תיעוד (תמונות, הערות, טפסים) — נשמרים לכל הפחות שנה אחת.
• תורים ללא תיעוד — נשמרים למשך 30 יום לפחות.
• טפסים והצהרות בריאות — נשמרים לכל הפחות שנה אחת, בהתאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות ותיקון 13.

בעל העסק רשאי בכל עת להוריד ולייצא את כלל המידע והקבצים השמורים במערכת.

9.2 מחיקת מידע

בעל העסק רשאי לבקש מחיקת מידע מהמערכת — בין אם מידע של לקוח קצה ספציפי, ובין אם מחיקה כוללת של כל המידע שלו. הבקשה תתבצע באופן הבא:

• בעל העסק שולח בקשת מחיקה בוואטסאפ לטלפון 054-730-4682.
• המחיקה תתבצע תוך 7 ימי עבודה מרגע קבלת הבקשה.
• המחיקה היא סופית ובלתי הפיכה. מומלץ להוריד את המידע לפני הגשת בקשת המחיקה.

במקרים בהם קיימת חובה חוקית לשמירת מידע, ייתכן שמידע מסוים יישמר בהתאם לדרישות החוק גם לאחר בקשת המחיקה.

9.3 סיום שימוש בשירות

בעל עסק המבקש להפסיק את השימוש בשירות:

• שולח הודעת ביטול ל-054-730-4682.
• מקבל קובץ מלא עם כל המידע שלו תוך 24-48 שעות.
• המידע יימחק משרתי מרגלית תוך 7 ימי עבודה ממסירת הקובץ, בכפוף לחובות שמירה על פי דין.

10. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, לכל משתמש עומדות הזכויות הבאות:

• זכות עיון — לעיין במידע השמור אודותיו במערכת.
• זכות תיקון — לבקש תיקון מידע שגוי.
• זכות מחיקה — לבקש מחיקת המידע בכפוף לחובות חוקיות.
• זכות להגבלת עיבוד — לבקש הגבלה על עיבוד המידע.
• זכות לקבל העתק — לקבל את המידע בפורמט דיגיטלי.

לצורך מימוש זכויות אלה, ניתן לפנות אלינו בוואטסאפ: 054-730-4682 או בדוא"ל: support@margalit.live.

11. עמידה בתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות

מרגלית מסייעת לבעלי עסקים בעמידה בדרישות תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, בין היתר באמצעות:

• אחסון מאובטח של טפסים והצהרות בריאות בשרתים בישראל.
• חתימה דיגיטלית של לקוחות על טפסים.
• אימות זהות באמצעות מספר טלפון.
• שמירת מסמכים בכספת דיגיטלית לכל לקוח.
• תיעוד מלא ומסודר של כל הטיפולים.
• אפשרות מחיקה ועיון בהתאם לדרישות החוק.

חשוב להבהיר: מרגלית מספקת כלים לסיוע בעמידה בדרישות החוק, אולם האחריות הסופית על עמידה בדרישות החוק חלה על בעל העסק.

12. שינויים במדיניות

מרגלית שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יתפרסמו באמצעות הודעה ב-WhatsApp לכל המשתמשים הפעילים.

המשך השימוש בשירות לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לשינויים.

13. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות:

וואטסאפ: 054-730-4682 (אנשים אמיתיים, בעברית)

דוא"ל: support@margalit.live

אתר: margalit.live

14. הסכמה מדעת

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולגילוי הדעת של הרשות להגנת הפרטיות (פברואר 2026), בלחיצה על "אני מסכים/ה" או בהמשך השימוש בשירות, אתם מאשרים כי:

• קראתם והבנתם מדיניות פרטיות זו.
• אתם מסכימים לאיסוף, עיבוד ושמירת מידע כמפורט לעיל, למטרות המפורטות בסעיף 5.
• אתם מבינים את מעמדכם כבעלי מאגר המידע ואת האחריות הנלווית לכך.
• אתם מתחייבים ליידע את לקוחותיכם בדבר השימוש במערכת מרגלית ובמדיניות פרטיות זו.
• אתם מודעים לזכותכם לחזור בכם מהסכמתכם בכל עת, כמפורט בסעיף 5א.
• מידע עשוי להיות מועבר לספקי שירות כמפורט בסעיף 8 (Meta, OpenAI, AWS, ספקי SMS).

הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות ניתנת בנפרד ואינה מהווה תנאי לקבלת השירות.